企业形象包括很多方面，譬如：是否统一着装、工厂工作环境、食宿环境、企业制度、工厂标志、与其他企事业单位及个人等社会群体或者个体关系等等。从表现形式上区分，可以将这些方面分为外在形象（或者叫有形形象）和内在形象（或者叫企业文化形象）两类。那么，以下就笔者的理解，对这两类工作形象各包含着哪些内涵做一些简单分析？

    一．外在形象

    所谓外在形象，也叫有形形象，是指能用肉眼看得到，能真正用肢体能触摸到的事物。比如：企业的标志、厂房、车间、环境绿化、员工衣着和发型、招聘海报、约见通知单、现场招聘收简历的仪表、招聘官身边同仁的行为等。特别是在现场招聘会中，招聘官与求职者会面对面交谈，作为招聘官，你的有形特征会一览无余地展现在大众面前；通过互联网招聘的情况下，企业的标志、企业工作环境、生活环境、学习环境、员工形象照、内部活动照等方面则是构成企业外在形象的主要方面。其中招聘官本身是求职者初步了解企业的关键，招聘官反映出来的个人形象已经不是单是个人形象，而是成为求职者心目中的企业形象外在表现。对此，笔者就自己的认识做以下简单分析，希望对改善你所代表的企业的形象有所帮助：

    1、招聘海报：

    一般而言，招聘海报由招聘会组织单位帮忙事先打印好，但作为招聘官你首先应认真核对一下海报是不是按你的要求所打印，内容是否需要调整，有无错别字，发布的图片是否能较好的反应企业的真实环境。因为现场求职者是否申请公司的职位是由他（她）在阅读了海报上岗位及其说明和相关图片后所决定的。

    在网络招聘时，你也会发布企业简介、图片、每个岗位的说明，要清楚地说明工作职责和能力要求，同时对公司作些介绍，这些都在求职者眼中都是有形形象，内容和文字好坏，都反映了招聘官的水平，从深度上讲，是反映了企业的管理水平和规范程度。

    2、衣着发型

    衣着方面主要体现在现场招聘和网络约见的面试中。招聘官在与求职者面试时，要向求职者出示是公司招聘官，方法有：递名片、佩戴公司工作牌或组织单位颁发的招聘人员工作证等，衣着以比较整洁正规为原则，你可以着工作服也可着套装，但色彩以深色为主调，总而言之，要庄重；若是女性招聘官，化些淡妆是可以的，切勿浓妆，因为是招聘场所不是出席宴会等场合。至于发型，没有什么特别规定，只有理顺就好了，男性给人以精干感觉，女性给人清新自然就足够了。

    3、邮件和面试通知单

    在面试过程中，若对求职者满意，总免不了到邀请对方复试。这时要注意邮件的使用或《面试通知单》的设计。现场招聘会上一般出示《面试通知单》，不管怎样，要让求职者通过阅读《面试通知单》感到温謦，并对如何到公司复试，需作些什么复试准备等情况有必要的了解。在《面试通知单》上最好留上招聘电话和联系人，以便求职者在有突发事件时需要帮助时求助（因为有可能求职者会到异地城市面试或者是该城市新到外来务工人员，对该市交通等方面不是很熟悉）。

    通过以上分析，我们不难知道，招聘官的有形工作形象在整个人才招聘过程中至关重要。但无形工作形象是绝对不容忽视的，让我们来分析一下有哪些情形？

    二．内在形象

    内在形象，也叫无形形象，如人们由自身对事物的感觉、心理体验等因素抽象出来的事物的抽象形象。企业的内在形象，在招聘工作中，主要由招聘官的工作形象表现，并由求职者体验和评价的。那么招聘官的工作形象也是招聘工作人员最难管理的。这主要是由其内容所决定的。它包括语言、内在气质、企业文化等方面。而这些方面是由招聘人员的人格所决定，当然通过培训是可以掩盖“真我”而有“假我”出现在求职者的面前，如沟通技巧培训会让你作出一些假象来，虽然你不想笑，但还是由于工作职责所系，装出了笑容来。

    1、语言：合理使用工作语言很重要

    语言是体现一个人内心世界的工具，从你的语言包括内容、逻辑性、声调、句子长短等均可体现出一二。在与求职者电话沟通时，要事先设计好沟通提纲，能够将时间进行控制，语速要适当，针对求职者的提问要慎重回答，记住时刻使用“工作语言。”

    在以前，我曾做过这样一件事情，公司的招聘专员约一个工程师来公司面试，约了两次没约来。招聘专员自然很委屈，加上对方是一个不错的候选人，于是我决定试试，招聘专员就坐在电话前。拔通了对方的电话，我先说：“您好，冒昧打扰您一下，我是某某公司史先生，可能要耽误您十分钟的时间，可以吗？”对方沉默了一下，说“你公司曾经给我打过两次电话，她仅说让到贵公司面试,而我对公司又一无所知,问她她也不清楚。”我接着说：“您好，很感谢您对我们提出的意见，我们将会改进，您有什么疑问，希望我能回答……”在八分钟的时候，我们结束了通话，对方接受了我的邀请。招聘专员很激动，从那开始，我知道她在招聘工作的生涯中成长了起来。

    俗话说得好：“话是开心的钥匙。” 从上面这件事，我更清晰的认识到，工作语言的合理使用，招聘官对企业的适当描述、及对自己服务的企业的有关情况的把握，有助于提升企业在求职者心目中的形象。

    2、内在气质

    生活是有原则的，人的思维同样也有原则可遵循。这个原则就是大脑思维定式。萨达特（Answar Sadat）是20世纪的一位伟人，他曾说：“如果一个人无法改变自己的思想构造，就永远无法改变现实，也永远不可能取得进步。”是啊，真正的变革是由内向外实现的，只利用在态度和行为方面做些表面功夫根本不行，一定要从思想构造上去改变。想做个真我，就必须认真锻炼内心世界结构。

    我这样说主要希望分享一下作为招聘官如何将内在气质改善的话题？

    招聘官“内在气质”在整个招聘过程中至关重要。内在气质由知识和见识构成，招聘官对企业文化特征、薪资体系、管理制度等方面要胸有成竹，对企业的职位特点要能口述成详，对职位的不利因素要了解，对招聘知识和理论要掌握，对心理学要能有深度认识。

    眼睛是心灵的窗户，气质的流露将从眼睛开始。招聘官将自己锻炼得会使用眼睛表达一定的信息，特别是自信、纯真的气质，更有助于提升求职者对企业的良好印象、有助于表现企业的优秀气质和良好品质。

    以上谈了招聘官的形象问题，在本文结尾时，希望说说在网络招聘中需要注意的几个事项。

    一．公司信息，齐全清晰

    我们上网浏览一下招聘信息，会发现世界500强企业会对公司的介绍非常详细，可能提供的工作条件与公司的发展历程，想求职者所想，求职者读完之后，基本无什么疑问，这样求职者对公司有了一个清晰有轮廓，一般来讲，在公司的信息介绍中，一定要保持正确，否则会对公司有致命打击。

    由于专业的电子网络招聘网站在国内也是良莠不齐，不少厂家发布虚假信息，如本来在广东东莞，却为了吸引求职者，公布为工作地点在深圳。求职者投递了简历，却石沉大海，多少有些欺骗之嫌。

    二．职位要求，简明准确

    职位信息一般包括两部分即工作说明和任职资格。工作说明部分主要是讲明工作职责，任职资格为可接受的任职者最低技能要求。作为一面镜子，求职者会通过对照发现自己是否合适该岗位。

    但最为不幸的是，不少企业仅是进行了任职资格的公布，有的厂家即使公布了，也是了了数语，如“大专以上，三年相关工作经验。”说句真心话，读完这样的招聘广告，从一定侧面足可反映该公司的人力资源管理水平程度。这样的招聘广告会让求职者觉得找不到感觉，读完了也是一头雾水，还弄不清职位的具体工作内容、职责范围、其自身能否胜任等等。

    三．诚实高效，方向明确

    在招聘过程中，要务实，因为诚实有好报，这儿的好报可以理解为节约。向求职者说明该岗位和企业的正面和负面情况，也就是提供实事求是的岗位情况，是一个比较好的办法，据有关研究表明，那些接受了正负方面信息的人积极性会更高，而且一旦接受了这个岗位，辞职的可能性会更小。

    以上三点，是在网络招聘中要注意到的问题，这三个方面也时时处处体现着招聘官的个人素质素养和他所代表的企业的素质和企业形象。